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    • 浅析酒店业电子商务应用及发展 2013-03-05

            从酒店业者的角度来说,尽管网络经济发展迅速,但网上营销观念还没有完全被酒店经营者所接受,网上促销、网上预订,以及网上结算,对许多酒店来说还是比较陌生的,许多饭店对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和实践。

            在现今的社会发展进程中网购势力在不断崛起,成长起来的80后年轻人们更是网购的主力军。电子商务平台让企业在网络上拥有一个商铺,充分展示企业的产品、企业文化及其他软硬件设施,以图文并茂的形式展现在网友面前,配以企业宣传片、产品生产过程等视频,使商铺更加吸引人,为企业的形象宣传添加筹码。

            很多酒店企业也加入了电商的行列,如:锦江国际集团目前投入3亿元打造“锦江旅行+”在线预订平台。锦江电商不会打价格战,而是主打会员俱乐部和“锦江e卡通”消费储值卡,今年锦江电商会员消费额目标是达到10亿元。

            有数据显示,淘宝旅行2011年全年交易额突破100亿元,达到109亿元,其中酒店预订完成了15亿元的交易额。2012年有有酒店集团开始涉足电子商务,2012年初开元酒店集团牵手淘宝网成为国内首家试水淘宝聚划算团购的高星级酒店集团。开元酒店集团淘宝旗舰店已经取得不错的成绩,以2012年经营业绩为例,开元酒店集团淘宝旗舰店营业额近400万元。

            酒店开展电子商务的优势

            1.降低了旅游企业经营成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅游企业,借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。2.电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。电子商务与以往的各类广告相比,成本更低廉,为旅游社提供更快捷的市场信息。电子商务借助电子邮件实现网上订购,提高了支付速度和效率。3.旅游电子商务没有物流的制约。旅游业本身并不是以实物交换为主的行业,从旅游业的需求方来说,旅游者购买的是一种经历;从供给方来说,旅游企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换。

            酒店电商发展制约因素分析

            第一,观念因素。一方面,从酒店业者的角度来说,尽管网络经济发展迅速,但网上营销观念还没有完全被酒店经营者所接受,网上促销、网上预订,以及网上结算,对许多酒店来说还是比较陌生的,许多饭店对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和实践。第二,技术、人才因素。我国酒店企业电子商务体系的构建过程仍存在着软件及硬件的问题,电子商务虽然在我国的发展己有一段时间,然而,许多技术上的问题仍然没有得到很好的解决。互联网上存在多种不可靠因素:软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等,而我国通信及服务质量之差更是尽人皆知。第三,资金、成本因素。电子商务离不开经济基础这块生长的土壤。建立一个网站不仅需要专业人员、租用服务器、网页制作,还要有专门的维护,需要很大一笔费用,有经济基础做支撑,对于效益不太好的酒店,要支付昂贵的费用建立网站并开展业务是有一定的困难的。

            酒店开展电子商务的建议

            1.加强网络安全。目前,Intemet上有各种病毒和虚假信息,还有黑客攻击有关网络。酒店要充分利用现有的网络安全防范软件系统及其它方法,最大限度地防止网络病毒或黑客攻击等安全问题。2.培养多层次酒店电子商务专业人才。开展人才培训计划,酒店电子商务化效果关键在于专业技术人员,一般计算机专业技术人员要占酒店总员6% 左右,同时还要培养多层次技术人员。3.利用优良的电子商务中介,提高运作水平。电子商务作为中介的计算机互联网起着巨大的作用。一句话,没有计算机网络参与不可能实现全面电子商务化,即使酒店建立强大信息管理系统,也不过只是将企业信息化而已,距离电子商务还有一段距离。